Retourneren

Zeven dagen op zicht:

Bij Cocon Utrecht kan je gerust winkelen in de wetenschap dat als je achteraf toch niet tevreden bent, je de bestelling terug mag sturen. Je kan een bestelling tot zeven dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, terugsturen. Wel vragen we je dan het artikel compleet, ongebruikt en met label en prijskaartje in een onbeschadigde verpakking terug te sturen. Anders kunnen wij het niet meer verkopen.
Uitzonderingen:
Er zijn een beperkt aantal uitzonderingen van artikelen die niet geruild kunnen worden, namelijk:
    •    Feest en gelenheidskleding
    •    Artikelen die om hygienische redenen niet geruild kunnen worden, zoals sieraden
    •    Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Hoe te handelen:

Afhankelijk van je reden om een product aan Cocon Utrecht te retourneren kan je het onderstaande stappenplan doorlopen.

Indien je een product binnen de zichttermijn, dus tot 7 dagen na ontvangst, wilt retourneren volgt dan de onderstaande stappen:



  1. Neem via mail contact op met ons op om te melden dat je een artikel terug wilt sturen. Je kan ook telefonisch contact met ons opnemen. Het telefoonnummer is 030-2342154.
  2. Nadat je bij ons gemeld hebt dat je een artikel wil retourneren ontvang je van ons via e-mail een retourneernummer en instructies.


  3. Nadat Cocon Utrecht het artikel retour heeft ontvangen sturen wij je een ontvangstbevestiging via e-mail.


  4. Indien het artikel compleet, ongebruikt en met label en prijskaartje in een onbeschadigde verpakking is ontvangen storten wij binnen 30 dagen na ontvangst het aankoopbedrag terug op het door jou verstrekte rekeningnummer.



Indien je een product wilt retourneren omdat het bij aflevering al direct beschadigd is volg dan de onderstaande stappen:

  1. Neem direct en in iedergeval binnen 7 dagen na ontvangt contact op met ons om te melden dat je een artikel terug wilt sturen. Je kan ook telefonisch contact met ons opnemen. Het telefoonnummer is 030-2342154.


  2. Nadat je bij ons gemeld hebt dat je een artikel wil retourneren ontvang je van ons via e-mail een retourneernummer en instructies.


  3. Nadat Cocon Utrecht het product retour heeft ontvangen sturen wij je een ontvangstbevestiging via e-mail.


  4. Wij onderzoeken je klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor. 



Kosten:

De kosten voor het terugzenden van een bestelling zijn voor eigen rekening. In rekening gebrachte orderkosten kunnen niet worden gerestitueerd.